3月12日，@海底捞暖锅 发布对于海底捞上外洋滩店事件的评释：

2025年2月24日凌晨，两男人在海底捞上外洋滩店包间用餐后在暖锅锅底中小便。绝顶对不起的是由于公司惩办层之前根柢莫得针对这类事件的预案和经由培训，导致门店值班团队未能实时察觉现场颠倒，莫得看守好用餐环境的安全，十分愧抵耗尽者对咱们的信任。

直到2月28日，咱们从网上发现该视频，但还是莫得身手判断事故发生的时辰和场所，无奈之下只消向简阳等地警方报案。同期咱们对国表里15个国度、1400多家门店进行自查比对，因数据宏大、痕迹有限，恶果绝顶差。

直到3月6日晚，才最终深信事发门店为海底捞暖锅上外洋滩店(黄浦区南京东路123番外滩·中央5楼)，并获得了警方阐发。当地警方对涉事东说念主员作出了行政拘留处罚；

之后咱们排查涉事东说念主员就餐记载，阐发涉事东说念主员并未在门店耗尽乙醇类饮品。对于涉案的两名男人，我司在3月10日进取海黄浦区法院拿起民事诉讼肯求，刚烈照章根究其关联累赘。

上外洋滩店于3月7日立即调拨相应锅具和物料，并在3月8日凌晨2:17分至3:49分，将暖锅锅具、餐具(含筷子)沿路进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。

对该店顾主的补偿看成

咱们深知，这次事件给顾主带来困扰，远非任何补偿大要透彻弥补，咱们心仪竭尽所能，承担累赘。

针对2月24日00:00至3月8日24:00时代在海底捞上外洋滩店堂食耗尽的4109单顾主,咱们将：

全额退还当日餐费

特殊提供订单付款10倍金额的现款补偿

退款与补偿神志

通过微信、支付宝、银联支付的订单,咱们将在3月12日23:00前完成原路退款，瞻望7个责任日内到账。

无法原路退款订单与十倍现款补偿因时期原因无法原路退款，咱们将主动关联会员用户处理。如未能关联到顾主,请您拨打海底捞专项售后热线:4009-107-107转6，或通过海底捞暖锅微信公众号私信咱们。

为保险补偿准确到账,请您提供订单小票、电子支付关联记载，填写并提交退单表单，审核通事后为您处理。

此外，若顾主但愿通过法律阶梯爱戴权利，咱们将全力合作，可关联上海市黄浦区关联司法机构，咱们高兴照章承担沿路累赘。

这次事件对顾主酿成的困扰与影响，咱们情至意尽，将用看成矫正惩办与功绩。

再次向悉数顾主至意说念歉，感谢大家的监督、品评与包容。